Questions fréquentes

LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les délais de livraison ?
Pour vous proposer une belle variété de pièces tout en restant une structure à taille humaine, nous gérons notre propre stock à l'atelier et collaborons avec des artisans partenaires de confiance. Les délais dépendent donc de la nature de votre coup de cœur :

  • Petite décoration & Objets légers : Expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés (Stock Atelier) ou 3 à 6 jours ouvrés (Partenaires).
  • Mobilier & Pièces Volumineuses : Ces pièces demandent une attention particulière. Pour garantir un transport ultra-sécurisé, comptez un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Pas de panique : le transporteur spécialisé prendra toujours contact avec vous pour fixer un rendez-vous à votre convenance.

Est-ce que je recevrai tout en même temps ?
C'est tout à fait possible que votre commande arrive en plusieurs fois ! Afin d'éviter des allers-retours inutiles dans des centres de tri (c'est mieux pour la planète) et pour vous livrer le plus vite possible, vos pépites partent directement de leurs ateliers respectifs. Par exemple, vos petits objets déco arriveront très souvent à votre porte bien avant votre nouvelle table.

Quels sont les tarifs et à partir de quand la livraison est-elle offerte ?
Pour vous remercier de votre confiance, nous prenons à notre charge une grande partie des coûts de transport, avec des paliers adaptés au volume de vos objets :

  • Pour la décoration et les objets légers (Atelier & Partenaires) : La livraison est totalement offerte dès 150 € d'achat.
  • Pour les meubles "Moyens" (petits meubles d'appoint, chaises, miroirs...) : La livraison est offerte dès 250 € d'achat. En deçà, une participation au plus juste s'applique (14,90 € pour la France / 10,90 € pour la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne).
  • Pour le mobilier "Lourd" (grandes tables, buffets...) : Ces pièces exceptionnelles nécessitent une prise en charge sur-mesure par un transporteur spécialisé (manutention délicate, camions adaptés) pour arriver intactes. Étant une jeune entreprise indépendante, nous ne pouvons pas offrir ce service très onéreux, mais nous en prenons une grande partie à notre charge. Une participation forfaitaire unique de 49,90 € vous sera demandée au moment de la validation de votre panier (valable pour la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne).
RETOURS & REMBOURSEMENTS

J'ai changé d'avis, puis-je retourner un article ?
Bien sûr ! Chez Blomstra Home, nous voulons que chaque pièce soit un véritable coup de cœur. Vous disposez du délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne s'intégrerait pas parfaitement dans votre intérieur.

Comment effectuer un retour et à la charge de qui sont les frais ?
Afin de limiter notre empreinte carbone et de vous proposer le juste prix toute l'année, les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'article défectueux, bien entendu).

La procédure est simple :

  1. Envoyez un email à contact@blomstrahome.com pour nous informer de votre souhait.
  2. Attendez notre retour et notre validation avant de renvoyer le colis.
  3. Renvoyez l'article par le transporteur de votre choix.Pour la petite décoration : Un envoi classique (La Poste, Mondial Relay...) suffit amplement.Pour le gros mobilier : Attention, le retour nécessitera un transporteur spécialisé dont le coût peut être important. C'est pourquoi nous vous invitons toujours à bien vérifier vos dimensions avant de craquer !
  4. Une fois le colis reçu et vérifié (le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état), nous procédons à votre remboursement.

Que faire si mon produit arrive cassé ou abîmé ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l'emballage de vos pépites, un accident de transport peut malheureusement arriver. Pas d'inquiétude, nous prenons tout en charge !
Envoyez-nous simplement des photos du produit endommagé et de son carton à contact@blomstrahome.com dès la réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

Une hésitation avant de commander ?
Un doute sur la nuance d'un bois, la texture d'une céramique ou l'encombrement d'une table ? Écrivez-nous ! En tant que petite équipe passionnée, nous sommes là pour vous conseiller personnellement afin de vous éviter un retour inutile.
NOS PRODUITS & ARTISANAT

Le produit reçu est légèrement différent de la photo, est-ce normal ?
Oui, et c'est exactement ce qui fait tout son charme ! Chez Blomstra Home, nous mettons à l'honneur les matières naturelles (bois massif, pierre, fibres) et le travail artisanal. De ce fait, les nuances d'un émail, le veinage unique d'une pièce de bois ou les légères irrégularités d'une céramique ne sont pas des défauts. Ce sont les signatures d'une pièce authentique et vivante. Votre objet a sa propre histoire et ne ressemblera à aucun autre.

Comment sont emballés les colis ?
Recevoir un bel objet abîmé est toujours une déception. C'est pourquoi nous accordons une vigilance extrême à la protection de vos commandes. Que l'envoi soit préparé avec soin dans notre atelier ou qu'il parte directement de chez nos partenaires, tous nos emballages sont rigoureusement renforcés et adaptés pour protéger les objets les plus fragiles des aléas du voyage.
PAIEMENT & CONTACT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées et cryptées : nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, tout à fait ! Parce qu'aménager son intérieur de belles pièces est un investissement, nous vous proposons de régler vos commandes en plusieurs fois sans frais grâce à nos partenaires de confiance, Klarna et PayPal. C'est une solution idéale pour étaler vos paiements en toute sérénité, surtout pour le mobilier !

J'ai une autre question, comment vous contacter ?
Derrière cet écran, il y a de vraies personnes pour vous lire et vous répondre ! Que ce soit pour une question sur un produit, un conseil déco, ou le suivi de votre commande, écrivez-nous à contact@blomstrahome.com.
Nous prenons le temps de lire chaque message et faisons notre maximum pour vous répondre avec le plus grand soin sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).