Questions fréquentes

LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons avec un stock en atelier et des partenaires directs. Les délais varient selon la nature de l'objet :

  • Petite décoration (Stock Atelier) : Expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Commandes Partenaires (Standard) : Expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés.
  • Mobilier & Pièces Volumineuses : Pour garantir un transport sécurisé, ces articles nécessitent un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

Est-ce que je recevrai tout en même temps ?
Comme nos articles partent parfois d'ateliers différents, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis séparés. Par exemple, votre décoration arrivera souvent plus vite que votre mobilier.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, nous offrons la livraison pour toute commande de petite décoration supérieure à 150€.

Pourquoi ai-je des frais de port alors que ma commande dépasse 150€ ?
Si votre panier contient du mobilier ou des articles volumineux (tables, grands miroirs...), la gratuité ne peut pas s'appliquer. Ces pièces voyagent via des transporteurs spécialisés pour arriver intactes. Les frais sont calculés au plus juste dans votre panier selon le poids de la pièce.
RETOURS & REMBOURSEMENTS

J'ai changé d'avis, puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple mais obligatoire :

  1. Envoyez un email à contact@blomstrahome.com pour nous prévenir.
  2. Attendez notre validation avant de renvoyer le colis.
  3. Les frais de retour sont à votre charge (vous choisissez votre transporteur).
  4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Que faire si mon produit arrive cassé ?
Malgré le soin apporté à l'emballage, un accident peut arriver. Envoyez-nous des photos du produit endommagé et du carton à contact@blomstrahome.com dès réception. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement sous 10 jours ouvrés.
NOS PRODUITS & ARTISANAT

Le produit reçu est légèrement différent de la photo, est-ce normal ?
Oui, et c'est ce qui fait sa beauté ! Une grande partie de notre sélection est issue de l'artisanat. Les nuances de couleur, le veinage du bois ou la forme de la céramique peuvent varier légèrement d'une pièce à l'autre. Chaque objet est unique.

Comment sont emballés les colis ?
Nous accordons une grande importance à la protection des objets fragiles. Que l'envoi parte de notre atelier ou de chez nos partenaires, les emballages sont renforcés pour résister aux chocs du transport.
PAIEMENT & CONTACT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Apple Pay.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui ! Vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois sans frais grâce à nos partenaires sécurisés Klarna et PayPal.

J'ai une autre question, comment vous contacter ?
Nous sommes à votre écoute ! Vous pouvez nous écrire à contact@blomstrahome.com, nous répondons généralement sous 24 à 48h.