Politique de remboursement


Politique de retour et remboursement — Blomstra Home

Chez Blomstra Home, nous sélectionnons avec soin des pièces créées par des artisans et marques indépendantes à travers le monde. Chaque article est unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de texture, qui ne constituent pas des défauts mais témoignent de son authenticité.

Cependant, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Neuf, non porté, non utilisé, non lavé.

  • Avec toutes les étiquettes et notices.

  • Dans son emballage d’origine complet et intact (carton, protections intérieures, etc.).

Vous devrez également fournir la preuve d’achat (numéro de commande).

Procédure obligatoire : Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à contact@blomstrahome.com pour valider la procédure. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté ni remboursé.

Adresse de retour : Une fois le retour validé par nos soins, les colis doivent être envoyés à : La Poste Lormont Bois Fleuri 1 Avenue de la Libération 3 33310 Lormont — France

Frais de retour

Blomstra Home est une entreprise indépendante. Contrairement aux géants du e-commerce, nous ne pouvons pas absorber les coûts logistiques des retours pour changement d'avis.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente :

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Le client est libre de choisir le transporteur de son choix (La Poste, Mondial Relay, ou transporteur spécialisé pour les meubles).

  • Pour les articles volumineux (mobilier), les frais de retour dépendront du poids et du volume du colis et des tarifs pratiqués par le transporteur que vous choisirez.

Note : En cas d'erreur de notre part (mauvais article reçu) ou de produit arrivé défectueux/cassé, les frais de retour et de remplacement sont bien entendu entièrement pris en charge par Blomstra Home.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec des photos, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement) sans frais pour vous.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.

  • Produits de soins personnels ou d'hygiène (cosmétiques, boucles d'oreilles portées).

Les articles soldés ou en "Dernière Chance" et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés, sauf mention contraire légale.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison. Le remboursement sera effectué une fois la marchandise récupérée et vérifiée par nos soins.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre adresse :

  1. Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement (basé sur l'état du produit).

  2. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si le produit retourné arrive endommagé ou sans son emballage d'origine, Blomstra Home se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.